Samskipti við viðskiptavini
Þjónusta á eigin tungumáli byrjar á því að fólk skiljist
Hvað rannsókn á raunverulegum símtölum í þjónustuveri segir okkur um skýrt og reiprennandi tal og mat viðskiptavina á þjónustufulltrúum.
Lestrartími: 2 mín.
Greinar / Tungumál, fólk og fyrirtæki
Af hverju þjónusta
á íslensku?
Stuttar greinar með rannsóknir að baki.
Hvað fær viðskiptavini til að upplifa að fólk skilji þá og hvað getum við lært af því fyrir þjónustu á íslensku?
Byrjaðu hérLestrartími: 2 mín.
TUNGUMÁL OG TRAUST
Að kunna ensku þýðir ekki að vilja þjónustu á ensku
Lesa greininaEllefu greinar um
góða þjónustu.
Tungumál og traust
Samskipti við viðskiptavini
Þjónusta á litlum markaði
Þjónusta á litlum markaði
Nálægð við viðskiptavini er meira en heimilisfang skrifstofu
Vettvangsrannsókn á þjónustuverum hjálpar til við að greina á milli staðsetningar og þeirrar athygli sem viðskiptavinir upplifa í þjónustunni.
Lestrartími: 2 mín.
Tungumál og traust
Bjóddu íslensku og leyfðu viðskiptavininum að velja
Rannsóknir á því þegar vel meint tungumálaskipti hafa öfug áhrif sýna hvers vegna þarf að virða tungumálaval viðskiptavina.
Lestrartími: 2 mín.
Tungumál og traust
Þjónusta á íslensku ætti ekki að enda við kaupin
Umfangsmikil neytendakönnun bendir á mikilvægi tungumáls í vöruupplýsingum og þjónustu eftir kaup.
Lestrartími: 2 mín.
Þjónusta á litlum markaði
Staðfærsla er meira en að þýða orð
Rannsókn á staðfærslu vefja gefur gagnlegan ramma fyrir yfirferð íslenskrar þjónustu sem nær lengra en að þýðingunni einni.
Lestrartími: 2 mín.
Samskipti við viðskiptavini
Nákvæm svör hjálpa fólki að finna að á það sé hlustað
Rannsóknir á nákvæmu orðalagi sýna hvers vegna skýr svör sem eiga við erindið geta bætt upplifun viðskiptavina af þjónustusamtali.
Lestrartími: 2 mín.
Samskipti við viðskiptavini
Hlýlegar móttökur eru aðeins upphafið
Rannsóknir á orðalagi á ólíkum stigum þjónustusamtals tengja hlýlegt upphaf við markvissa úrlausn mála og tillitssöm lok.
Lestrartími: 2 mín.
Samskipti við viðskiptavini
Þjónusta á eigin tungumáli þarf líka að vera sanngjörn
Safngreining á meðferð kvartana sýnir hvers vegna virðing í samskiptum, skýrt verklag og sanngjörn niðurstaða þurfa að fylgja þjónustu á tungumáli viðskiptavinarins.
Lestrartími: 2 mín.
Þjónusta á litlum markaði
Gagnlegar mælingar þegar erindi eru fá
Hvernig má túlka ánægju viðskiptavina þegar fá erindi berast á íslensku, án þess að draga of miklar ályktanir af örfáum svörum.
Lestrartími: 2 mín.
Þjónusta á litlum markaði
Ábyrgðin hverfur ekki við útvistun
Hvers vegna þarf að vita hver er vinnuveitandinn, hvernig undirverktökum er háttað og hver fer með hvaða hlutverk við vinnslu persónuupplýsinga þegar þjónustu við viðskiptavini er útvistað.
Lestrartími: 3 mín.
Ræðum þjónustuna þína
Ræðum þjónustu
á íslensku.
Segðu okkur frá viðskiptavinum þínum og samskiptaleiðum. Ræðum hvaða íslenskumælandi teymi hentar fyrirtækinu þínu.
Ræðum þitt verkefni