Staðfærsla er meira en að þýða orð

Skoðaðu fleira en textann

Í rannsókn frá 2009 var lagður fram rammi til að meta staðfærslu vefja út frá efni, aðlögun að menningu, leiðum til að nálgast þjónustuna á viðkomandi markaði og gæðum þýðinga. Rannsakendur skoðuðu vefi sem beindust að fólki í Bandaríkjunum með rætur í spænskumælandi menningu, svonefndum Hispanic-markaði. Þeir sáu að áhersla var lögð á þýðingar án þess að aðrir þættir þjónustunnar væru lagaðir að markaðnum í sama mæli.

Rétt orð duga ekki ef ferlið virkar ekki

Tökum ímyndaðan bókunarvef sem dæmi. Á íslensku síðunni er eitt heiti notað yfir þjónustu en annað í staðfestingarpóstinum. Í eyðublaðinu fyrir heimilisfang er líka skylda að fylla út reit sem á ekki við aðstæður viðskiptavinarins. Rétt þýðing á þessum heitum myndi ekki ein og sér tryggja að ferlið virkaði.

Skoðaðu fjóra þætti þjónustunnar

Við leggjum til að yfirferð íslensku þjónustunnar byrji á hugtökum. Eru sömu orð notuð um sama hlut á vörusíðunni, í hjálparefninu og í svari starfsmannsins? Skoðaðu næst dagsetningar, merkingar gjaldmiðla og heimilisfangsreiti með raunhæfum íslenskum viðskiptavinaupplýsingum í prófunarumhverfi.

Farðu síðan yfir leiðbeiningarnar. Getur viðskiptavinurinn séð hvað á að færa inn, hvað gerist þegar ýtt er á hnapp og hvernig hægt er að leiðrétta villu? Fylgdu loks skilaboðunum sem berast á eftir. Eru staðfestingar, stöðutilkynningar og svör frá þjónustuveri skiljanleg og í samræmi við upphaflegu síðuna?

Fáðu íslenskumælandi yfirlesara til að ljúka öllu erindinu, ekki aðeins lesa textann yfir. Skráðu hvar vandinn kemur upp, hvernig hann hefur áhrif á erindið og hver ætti að lagfæra hann. Nýttu athugasemdirnar til að meta þessa tilteknu þjónustu, ekki sem vísbendingu um að allir íslenskir viðskiptavinir hugsi eins.