人与人的沟通
地道的冰岛语服务，先要让客户听得懂
一项基于真实呼叫中心录音的研究，揭示了清晰表达、语言流畅度与客户对客服人员评价之间的关系。
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语言与信任
会说英语，不等于更愿意用英语沟通
阅读文章十一个视角，
聚焦人与人的沟通
语言与信任
人与人的沟通
服务小型市场
服务小型市场
本地服务不止于一个办公地址
一项针对呼叫中心的实地研究，有助于区分物理位置与客户实际感受到的细致服务。
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语言与信任
提供冰岛语选项，把选择权交给客户
关于语言选择可能适得其反的研究说明，提供语言选项时，应尊重客户自己的偏好。
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语言与信任
语言承诺不应止步于结账环节
一项大规模消费者调查，为在产品信息和售后服务中考虑语言需求提供了依据。
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服务小型市场
本地化不止于文字翻译
一套网站本地化的研究框架，为评估冰岛语客户体验提供了实用方法，让审视范围不再局限于译文本身。
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人与人的沟通
具体回答有助于让客户感到被倾听
有关具体表达的研究说明，准确、切题的回复为何有助于改善客户的服务沟通体验。
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人与人的沟通
亲切的问候只是开始
有关服务用语时机的研究，探讨了如何衔接亲切的开场、专注的问题处理和体贴的收尾。
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人与人的沟通
熟悉的语言，还需公平的解决方案
一项关于投诉处理的元分析说明，提供本地语言支持时，也应重视对客户的尊重、清晰的流程和公正的结果。
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服务小型市场
小语种服务，怎样衡量才有意义
如何解读咨询量较小的冰岛语客服业务中的客户满意度，避免对少量反馈作过度推断。
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服务小型市场
外包业务不等于转移责任
选择客服外包合作伙伴时，为什么需要弄清雇主身份、分包链条以及数据处理角色。
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从阅读到真实对话
让冰岛语
融入您的服务
欢迎聊聊您的客户、服务渠道，以及什么样的冰岛语服务团队适合您的业务。
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